Description
Prérequis licences Zoho :
3 licences Zoho Desk acquises
Objectif du Pack
Configurer votre environnement Zoho Desk pour qu’il réponde aux besoins ci-dessous :
Créer un ticket manuellement ou par email
Assigner un ticket
Définir un type de ticket
Répondre au client par email avec un modèle d’email
Contenu du Pack
2h d’atelier pour affiner l’implémentation à réaliser
Ouverture et paramétrage de base Zoho Desk :
Configuration du nom de domaine
Mise en place du service principal
Personnalisation des paramètres généraux pour votre entreprise (coordonnés, couleur)
Configuration de l’email d’ouverture d’un ticket
Paramétrage des rôles et utilisateurs pour 3 utilisateurs. Création de ces utilisateurs
Paramétrage de la synchronisation avec Zoho CRM (en monodirectionnel)
Création d’un modèle simple d’email (texte à fournir par le client) pour réponse à un ticket
Création des champs personnalisés (10 max) et adaptation des statuts de tickets
2h d’atelier pour présentation intermédiaire
1h d’atelier pour présentation finale suite à ajustements
Détails :
Ce pack est prévu pour une durée de 2,5 jours.
Ce pack n’inclut pas :
La fourniture des licences Zoho qui restent à votre charge (3 licences minimum – Super admin / Admin / Agent).
Le nombre de licences sera en fonction du nombre d’utilisateurs. Le niveau de licences sera lié aux fonctionnalités utilisées
De formation utilisateur ou administrateur avancée
Sont exclues toutes configurations additionnelles telles (non exhaustif) que:
Synchronisation avec d’autres applications (hors Zoho CRM)
Import de la donnée (et reprise d’historique de données)
Paramétrage de modèles d’email en sus de ceux mentionnés
Blueprint
Automatisation
Intervention sur vos serveurs (emails et stockage)
La mise en place d’un portail client
La mise en place de SLA
