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Stage Formation : Zoho Desk, les fondamentaux

Cette formation en présentiel ou en visioconférence permet d’apprendre à naviguer sur l’outil Zoho People et à comprendre les différents modules liés aux processus RH. Les compétences acquises seront validées par un questionnaire. Les frais de déplacement seront facturés en sus au réel en cas de formation en présentiel. Les besoins spécifiques doivent être discutés avant l’achat en ligne.

Objectifs généraux:

Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho Desk pour la gestion des demandes des clients.

Objectifs pédagogiques :

  • Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho DESK pour la gestion des sollicitations clients.
  • Maîtriser les modules Tickets, Contacts et Activités.
  • Savoir alimenter et utiliser la base de connaissances.
  • Savoir utiliser les rapports et tableaux de bord.

Méthode pédagogique

Groupes de 1 à 6 personnes en présentiel ou en visioconférence

Apports théoriques

Mises en situations et exercices pratiques et ludiques. Autodiagnostic, analyse de situations vécues et débats.

Évaluation

Les compétences acquises seront validées par un questionnaire se basant sur les objectifs cités en amont.

Description

Objectifs généraux:

Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho Desk pour la gestion des demandes des clients.

Objectifs pédagogiques :

  • Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho DESK pour la gestion des sollicitations clients.
  • Maîtriser les modules Tickets, Contacts et Activités.
  • Savoir alimenter et utiliser la base de connaissances.
  • Savoir utiliser les rapports et tableaux de bord.

Méthode pédagogique

Groupes de 1 à 6 personnes en présentiel ou en visioconférence

Apports théoriques

Mises en situations et exercices pratiques et ludiques. Autodiagnostic, analyse de situations vécues et débats.

Évaluation

Les compétences acquises seront validées par un questionnaire se basant sur les objectifs cités en amont.

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