Description
Objectifs généraux:
Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho Desk pour la gestion des demandes des clients.
Objectifs pédagogiques :
- Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho DESK pour la gestion des sollicitations clients.
- Maîtriser les modules Tickets, Contacts et Activités.
- Savoir alimenter et utiliser la base de connaissances.
- Savoir utiliser les rapports et tableaux de bord.
Méthode pédagogique
Groupes de 1 à 6 personnes en présentiel ou en visioconférence
Apports théoriques
Mises en situations et exercices pratiques et ludiques. Autodiagnostic, analyse de situations vécues et débats.
Évaluation
Les compétences acquises seront validées par un questionnaire se basant sur les objectifs cités en amont.
